Politique d’expédition

Verzendbeleid Sunday Pets EU

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de webshop van Sunday Pets EU voor hondenvoeding en -artikelen.

1. Verzendgebieden

We verzenden momenteel naar:

  • België

  • Nederland

Levering naar andere EU-landen is mogelijk op aanvraag. Neem daarvoor contact met ons op via hello@sundaypets.eu.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend in je winkelmandje op basis van afleveradres en orderwaarde.

België

  • Verzendkosten: €5,95 per bestelling

  • Gratis verzending vanaf €39,00 bestelbedrag

Nederland

  • Verzendkosten: €6,95 per bestelling

  • Gratis verzending vanaf €49,00 bestelbedrag

Acties of tijdelijke promoties rond verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en/of op de homepage.

3. Levertijden

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

  • Verwerkingstijd:
    Bestellingen geplaatst op werkdagen vóór 14:00 uur worden in de regel dezelfde werkdag of de eerstvolgende werkdag verzonden.

  • Levertijd België: gemiddeld 1–2 werkdagen na verzending

  • Levertijd Nederland: gemiddeld 2–3 werkdagen na verzending

Tijdens piekperiodes (zoals feestdagen, acties of uitzonderlijke omstandigheden) kan de levertijd iets langer zijn. De vermelde levertijden zijn steeds indicatief; we zijn deels afhankelijk van onze logistieke partners.

4. Verwerking van je bestelling

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een tweede e-mail met een track & trace-link, zodat je je pakket online kunt volgen.

5. Bezorgmethoden

Sunday Pets EU werkt samen met betrouwbare koerierdiensten, zoals bpost en DPD (afhankelijk van land en type zending).

Bij het afrekenen kun je doorgaans kiezen uit:

  • Thuislevering

  • Levering op het werk

Indien beschikbaar via de vervoerder, kunnen we je pakket ook laten leveren in een afhaalpunt / parcelshop in je buurt. Grote of zwaardere bestellingen kunnen in meerdere pakketten verzonden worden.

6. Niet thuis bij levering

Ben je niet thuis op het moment van levering, dan:

  • Probeert de koerier vaak nogmaals te leveren, of

  • Wordt je pakket naar een afhaalpunt in de buurt gebracht, of

  • Ontvang je een bericht in de brievenbus of via e-mail/sms met verdere instructies.

De exacte procedure hangt af van de gebruikte koerierdienst en het land van levering.

7. Problemen met de levering

Is je pakket volgens de track & trace-status geleverd, maar heb je niets ontvangen?

Controleer dan eerst:

  • Of een huisgenoot, collega of buur je pakket heeft aangenomen

  • Of het pakket bij een afhaalpunt is geleverd

  • De laatste status via de track & trace-link

Vind je je pakket niet terug, neem dan binnen 5 kalenderdagen na de vermelde leverdatum contact met ons op via hello@sundaypets.eu en vermeld zeker je ordernummer. We onderzoeken dan samen met de vervoerder wat er is gebeurd.

8. Beschadigde of ontbrekende artikelen

Controleer bij ontvangst steeds de staat van het pakket en de inhoud.

  • Bij zichtbare schade aan het pakket: maak foto’s vóór het openen en bewaar indien mogelijk het verpakkingsmateriaal.

  • Bij beschadigde of ontbrekende producten: neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via hello@sundaypets.eu. Voeg duidelijke foto’s toe van:

    • De buitenkant van het pakket

    • De beschadigde producten

    • Het verzendlabel

We bekijken zo snel mogelijk een passende oplossing, zoals vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling van het betreffende artikel.

9. Verkeerd of onvolledig adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van facturatie- en verzendgegevens.

  • Merk je een fout op vlak na het plaatsen van je bestelling, contacteer ons dan zo snel mogelijk via hello@sundaypets.eu.

  • Indien de bestelling al verzonden is en het pakket terug bij ons komt door een foutief of onvolledig adres, dan:

    • Kunnen we het pakket opnieuw versturen na betaling van de extra verzendkosten, of

    • Kunnen we de bestelling crediteren (exclusief oorspronkelijke verzendkosten), afhankelijk van de staat waarin de goederen terugkomen.

10. Producten en transportomstandigheden

Onze producten bestaan hoofdzakelijk uit kwalitatieve hondenvoeding en treats. We slaan deze op en verzenden ze onder correcte omstandigheden.

Bij extreme weersomstandigheden (hittegolven, strenge vorst) kan Sunday Pets EU beslissen om:

  • De verzending kort uit te stellen, of

  • Een andere vervoerder of service te gebruiken

Dit om de kwaliteit van de voeding maximaal te beschermen. Indien hierdoor een vertraging ontstaat, informeren we je zo goed mogelijk.

11. Internationale verzending binnen de EU

Voor leveringen naar andere EU-landen dan België en Nederland:

  1. Stuur een e-mail naar info@sundaypets.eu met:

    • Het leveringsadres

    • Het gewenste overzicht van producten en hoeveelheden

  2. We bezorgen je een persoonsgebonden offerte met:

    • Verzendkosten

    • Geschatte levertijd

Momenteel verzenden we niet buiten de Europese Unie, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders overeengekomen.

12. Wijzigingen in het verzendbeleid

Sunday Pets EU behoudt zich het recht voor dit verzendbeleid op elk moment te wijzigen.
De meest recente versie is steeds beschikbaar op onze website www.sundaypets.eu.
De versie die geldt is degene die van kracht is op het moment van het plaatsen van je bestelling.

13. Contact

Heb je vragen over verzending of levering?
Je kunt ons bereiken via: